ENVÍOS
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos dos métodos de envío:
- Estándar (Estafeta): $139 (3 a 6 días hábiles)
- Express (UPS): $179 (1 a 2 días hábiles)
¿A qué parte de México hacen envíos?
Hacemos envío a TODOS los Estados de la República Mexicana
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Si te encuentras en Mérida, ofrecemos la opción de recogida gratuita en nuestro punto de entrega. Una vez que tu pedido esté listo, te contactaremos por teléfono.
¿Cuándo recibiré mi número de rastreo?
El número de rastreo se enviará a tu correo electrónico dentro de las 24 a 48 horas después de haber hecho tu compra.
FORMAS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Aurea Activewear aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y pagos a través de Apple Pay.
¿Es seguro pagar en su tienda en línea?
Sí, tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos métodos de pago seguros y encriptados para proteger tu información.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer un cambio o devolución?
Sí, puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.
¿Cuál es el costo de la devolución?
El cliente debe pagar una tarifa de $139 pesos por la guía de envío para devolver el producto. Una vez procesado, recibirás un voucher electrónico para futuras compras.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes realizar devoluciones dentro de los primeros 30 días después de recibir tu compra. Para iniciar un proceso de devolución. El producto debe estar intacto, con etiquetas.
¿Cómo hago una devolución?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a soporte@aureaactive.com
CONTACTO
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Pregunta a nuestro equipo todas tus dudas sobre tu compra online a través del email soporte@aureaactive.com
CANCELACIONES
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido procesado y enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar la cancelación.
¿Cómo sé si mi pedido fue cancelado?
Una vez que confirmemos la cancelación, recibirás un correo electrónico notificándote que el pedido ha sido cancelado y que no se realizará ningún cargo.